По оценкам Cisco, свыше 60% интернет-трафика генерирует общение людей с машинами и машин между собой. А эксперты Gartner предсказывают, что к 2020 средний человек будет вести больше разговоров с роботами, чем с живыми людьми.

Как писала американский социолог Дайрдре Боден, человеческая способность к завязыванию социальных связей основана на «разговорах, разговорах и еще раз разговорах». Во время устного общения мы не только обмениваемся информацией, но также узнаем и соблюдаем принятые в обществе правила поведения, поддерживая тем самым единство социума.

Но теперь, когда мы заказываем пиццу или бронируем билеты через голосового помощника, правила этикета можно отбросить. И постепенно они будут все больше нарушаться и в общении с людьми.

New York Times предупреждала, что частые разговоры с роботами «означают атрофию наших социальных мускулов».  

В отличие от общения с человеком лицом к лицу, чатботы не требуют от нас прикладывать усилия, чтобы сделать разговор вежливым или интересным. Машину интересует только информационная составляющая диалога. Этикет и остроумие отмирают — они больше не нужны.

Научные исследования на эту тему пока не позволяют сделать определенный вывод, пишет Conversation. Некоторые работы указывают на то, что люди могут быть чрезвычайно любезны с роботами, тогда как другие считают, что мы становимся грубыми и краткими, когда знаем, что нас слушает машина.

Если это так, вскоре мы привыкнем разговаривать в приказном тоне и станем переносить его на повседневное общение.

ИТ-компании уже осознали эту проблему и пытаются с ней бороться. Так, после жалоб родителей Amazon разработала вежливый режим для умной колонки Echo, которая мягко напоминает детям говорить «пожалуйста».

Стартап с российскими корнями Luka, также известный как Replika, разрабатывает виртуального друга, способного общаться и оказывать терапевтический эффект. Он помогает бороться с чувством одиночества и другими психологическими проблемами.