Американский ИТ-гигант представил виртуального секретаря Duplex в мае прошлого года на конференции Google I/O 2018. Прямо на сцене глава компании Сундар Пичаи забронировал столик в ресторане, используя цифрового ассистента: тот сам позвонил в заведение и оформил бронь голосом, неотличимым от человеческого.

Duplex был настолько убедителен, что Google пришлось пообещать: в будущем цифровой ассистент всегда будет представляться.

Первое время систему тестировали в четырех городах США. Воспользоваться ей могли только избранные пользователи смартфонов Pixel. Однако теперь охват Duplex расширяется.

«Нанять» бесплатного персонального помощника смогут жители 43 штатов. А вскоре поддержка ИИ-секретаря также появится на других устройствах с Android, а также на iOS.

Как сообщает Verge, не все регионы одобрили внедрение Duplex. В семи штатах ассистент по-прежнему недоступен, и Google пока не знает, когда достигнет понимания с властями.

В любом случае ИИ-секретарь будет предупреждать, что говорит от имени хозяина и что разговор с роботом будет записан.

Пока функционал сервиса ограничен — он может бронировать столик от имени пользователя в некоторых ресторанах. Но в будущем технология позволит делегировать Duplex другие задачи: согласовать деловую встречу или вызвать сантехника.

В июле компания представила систему Google Contact Center AI на базе Duplex. Программа частично заменяет операторов колл-центров. Она принимает входящие звонки и начинает диалог с клиентом. А если потребуется помощь человека, алгоритм подключит к беседе специалиста.

Частично автоматизировать работу операторов обещает крупнейший американский банк Citi. Ежегодно организация инвестирует в новые технологические решения до $8 млрд, и часть средств идет на автоматизацию рабочих процессов.