— Александр, вы внесли значительный вклад в развитие цифровых стратегий в крупных ритейл-компаниях. Основываясь на своем опыте, какие главные тенденции вы предвидите для ритейла в ближайшем будущем?

— Я считаю, что будущее ритейла будет сформировано несколькими ключевыми тенденциями. Во-первых, это продолжающееся развитие персонализации. Мы увидим, как компании будут использовать сложные алгоритмы для предложения уникальных товаров и услуг, основанных на поведенческих данных клиентов. Во-вторых, значительную роль будут играть технологии искусственного интеллекта и машинного обучения. Они помогут не только в понимании потребностей клиентов, но и в оптимизации логистики и управления запасами. И, конечно, мы увидим еще большее смешение онлайн и оффлайн опыта в ритейле.

— Как вы считаете, какие новые технологии будут иметь наибольшее влияние на ритейл в ближайшие годы?

— Однозначно, это будет дальнейшее развитие искусственного интеллекта и машинного обучения. Эти технологии радикально изменят способ работы с данными, позволяя более точно анализировать поведение потребителей и прогнозировать спрос. Кроме того, огромный потенциал имеют технологии виртуальной и дополненной реальности, которые могут трансформировать покупательский опыт, делая его более интерактивным и персонализированным. И наконец, блокчейн и технологии связанные с обеспечением прозрачности и безопасности цепочек поставок.

— В контексте этих технологий, какие вызовы сложности предстоит решить ритейлерам?

— Основной сложностью будет интеграция этих новых технологий в существующие бизнес-процессы. Ритейлерам необходимо будет не только внедрить новые технологии, но и переосмыслить свои стратегии взаимодействия с клиентами. Это требует инвестиций не только в технологии, но и в обучение персонала. Возможности же заключаются в улучшении клиентского опыта, повышении эффективности операций и, как следствие, увеличении доходов.

— Как, по вашему мнению, изменится роль физических магазинов в эпоху цифровизации?

— Физические магазины не исчезнут, но их роль и функции изменятся. Они будут больше походить на шоурумы, где клиенты могут ознакомиться с товарами, а затем сделать покупку онлайн. Также важным станет создание уникального покупательского опыта, который невозможно воспроизвести в онлайн-среде.

— На ваш взгляд, какова будет роль человеческого фактора в цифровом ритейле будущего?

— Человеческий фактор останется ключевым, даже при все возрастающей автоматизации. Важным аспектом будет умение персонала адаптироваться к новым технологиям и обеспечивать высокий уровень клиентского обслуживания. Сотрудники будут играть важную роль в управлении сложными системами и поддержке клиентов.