В России стали чаще чинить бытовую технику. По сравнению с прошлым годом спрос на мастеров по ремонту крупной бытовой техники вырос более чем в два раза (+110%), а по ремонту мелкой — почти в полтора (+43%). Больше всего спрос вырос на ремонт плит (+299%), холодильников (+81%), посудомоечных (+37%) и стиральных (+35%) машин и духовок (27%). Согласно результатам опроса, за ремонтом техники за прошедший год обращался каждый второй (55%) россиянин. При этом чаще всего ломались мелкая бытовая техника (электрочайники, мультиварки, миксеры и т. д.) (у 41% респондентов), стиральные машинки (31%) и холодильники (14%). Этот же опрос показал, что 98% россиян готовы чаще обращаться за ремонтом техники к мастерам, если поиск мастеров по ремонту будет проще или после починки техника прослужит долго.
Почему россияне выбирают ремонт, а не покупку новой техники
Большинство россиян (67%) готовы ремонтировать бытовую технику, если поломка некритичная, а после ремонта устройство прослужит еще долго и надежно. По 22% россиян заявило, что были бы готовы чаще выбирать ремонт, а не покупку новой техники, если бы могли найти на 100% надежного мастера или уже имели бы знакомых мастеров, который бы успешно чинил бытовую технику для них или их знакомых.
Интересно, что чем моложе человек, тем более вероятно он выберет ремонт бытовой техники вместо покупки новой. Люди из категории в возрасте 18-24 лет реже других отвечали, что не будут анализировать поломку и сразу приступят к поиску новой техники.
Идеальный расклад: сколько должен стоить ремонт техники, чтобы россиянам было просто на него решиться
Для большинства россиян (от 43% до 57% в зависимости от сегмента техники) комфортная стоимость составляет до 5 тысяч. При этом больше всего россияне готовы заплатить за ремонт холодильника. 19% россиян готовы выложить на это от 5 до 10 тысяч рублей, в то время как аналогичную сумму на ремонт другой крупной бытовой техники готовы заплатить лишь от 11 до 14% россиян.
Идеальный чек на ремонт мелкой бытовой техники у россиян ниже. 39% респондентов заявили, что готовы потратить на ремонт белкой бытовой техники до 1 тысячи рублей. До 5 тысяч рублей готовы заплатить уже только 15% жителей России. Треть респондентов (33%) предпочтут ремонту мелкой бытовой техники покупку нового устройства.
Что ожидают россияне от мастеров по ремонту бытовой техники
Поломка техники и так вызывает стресс, поэтому россияне ожидают, что поиск мастера и сам ремонт пройдут просто и без лишних трудностей. 20% обращавшихся за ремонтом техники за последний год россиян, действительно, не испытали никакого стресса при поиске мастера или сервисного центра. Среди тех, кто столкнулся со сложностями, больше всего респондентов сообщали о страхе столкнуться с недобросовестными мастерами (40%), непонимании, из чего складывается цена на ремонт (34%) и сложности с поиском мастеров с хорошими отзывами (30%).
Александр Семочкин, руководитель категории «Хозяйственные и деловые услуги» на Авито Услугах:
«Поломку техники невозможно запланировать, поэтому она в любом случае заставит человека испытывать стресс. Идеальный мастер по ремонту в представлении россиян — это человек, с которым ремонт пройдет быстро и понятно. Важно, чтобы мастера было легко найти, легко собрать впечатления о нем от предыдущих клиентов, чтобы цена на его услуги формировалась прозрачно. Самый простой инструмент для оценки мастеров по ремонту техники на интернет-платформах — отзывы на услуги исполнителей. На „Авито Услугах“ такие отзывы могут оставлять только клиенты, взаимодействовавшие с этим конкретным исполнителем. Советуем обращать внимание на тех специалистов, которые регулярно получают обратную связь от клиентов. Можно также упростить себе поиск, воспользовавшись встроенным фильтром на Авито Услугах „4 звезды и выше“».
При этом чем больше город, тем меньше людей испытывают стресс в процессе поиска мастера по ремонту техники. В Москве и Санкт-Петербурге по этому поводу нервничают 15% и 16% соответственно, в городах с населением от 500 тысяч до 1 миллиона — уже 18%, а меньше 500 тысяч — 23% жителей. Это объясняется более высоким предложением в больших городах: больше мастеров, выше конкуренция за клиентов, а оттого лучше сервис и комфортнее условия.
